Bij PPAWS doen we ons uiterste best om je bestelling zorgvuldig en zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.

 

Verwerking en verzending

Producten die op voorraad zijn, worden in principe dezelfde of de volgende werkdag verzonden.

Voor producten die speciaal voor jou worden gemaakt of gepersonaliseerd, wordt de verwachte levertijd bij het product of tijdens het bestelproces vermeld.

Is er sprake van een afwijkende of langere levertijd? Dan laten we dit zo snel mogelijk weten.

​

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

Kan een bestelling uiteindelijk voordeliger worden verzonden, bijvoorbeeld omdat deze door de brievenbus past? Dan betalen we eventueel te veel betaalde verzendkosten na verzending terug.

​

Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij een online aankoop heb je als consument in de meeste gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Nadat je hebt laten weten dat je van de aankoop afziet, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

​

Voorwaarden voor retourneren

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Is het product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en is het daardoor beschadigd, vies of minder waard geworden? Dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

​

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

• volgens jouw specificaties zijn gemaakt;

• speciaal op maat zijn vervaardigd;

• zijn voorzien van persoonlijke gegevens of een unieke QR-code;

• op een andere manier duidelijk zijn gepersonaliseerd.

Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout, beschadiging of gebrek.

Een standaardproduct dat alleen na bestelling uit de voorraad wordt gepakt, valt niet automatisch onder deze uitzondering. Het moet echt speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

 

Retourkosten

De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken of er sprake is van een fout van PPAWS.

​

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug.

Stuur je de volledige bestelling terug? Dan betalen we ook de kosten van de standaardverzending terug. Kies je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven we het verschil niet terug te betalen.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je instemt met een andere methode.

​

Product beschadigd, verkeerd geleverd of niet goed?

Je hebt recht op een goed product.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, verkeerd geleverd of voldoet het product niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ppaws.nl.

We bekijken samen welke oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of terugbetaling.

 

Retour of herroeping doorgeven

Wil je een product retourneren of gebruikmaken van je herroepingsrecht? Geef dit binnen de bedenktijd aan ons door via: info@ppaws.nl

​

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam;

• het ordernummer;

• het product dat je wilt retourneren;

• eventueel de reden van retour.

​

Een reden noemen is niet verplicht.

Je kunt je herroeping ook doorgeven via de herroepingsfunctie of het modelformulier op onze website.

 

Herroepingsformulier

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht. Een andere duidelijke verklaring waaruit blijkt dat je de aankoop wilt herroepen, is ook voldoende.

Voor producten die speciaal op maat, volgens jouw specificaties of met persoonlijke gegevens zijn gemaakt, geldt geen herroepingsrecht.

Ga naar het herroepingsformulier

​

Retouradres

PPAWS
Mathys de Layenslaan 22
5622 BN Eindhoven
Nederland